广东召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

        3月14日,广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合举行新闻发布会,通报全省消费者权益保护工作情况,并发布2023年度消费投诉报告和“十大消费维权典型案例”。

  发布会上,省市场监管局通报了全省市场监管系统消费者权益保护工作情况。全省市场监管系统深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神,全面落实省委“1310”具体部署,坚持谋在前、干在实、落在细,在全省范围内组织开展“放心消费粤行动”,从“降低消费者维权成本”“提高经营者违法成本”两个方面加强消费者权益保护,通过出台“强监管促消费”10条措施、提升投诉举报处理效能、支持消费者委员会发动企业作出放心消费“双承诺”、推动公益诉讼和集体诉讼等一系列举措,着力营造安全放心的消费环境,增强消费信心。

  2023年,全省市场监管系统处理投诉举报340.45万件,投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%,为消费者挽回经济损失约5.54亿元;全省新增“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”3.28万家;食品安全评价性抽检合格率达99.6%,消除特种设备隐患5.3万个,保障消费安全;开展民生领域案件查办“铁拳”行动,查办案件3.8万宗,罚没3.2亿元,销毁侵权假冒伪劣商品逾1300吨;加强重点领域价格、广告、反垄断与反不正当竞争等专项执法,促进平台企业合规管理,打造放心消费环境。

  2024年,全省市场监管系统将始终坚持以人民为中心的发展思想,着力加强消费者权益保护、优化消费环境,推动商品和服务质量不断提高。具体举措包括:开展“城乡居民放心消费行动”,加强食品药品质量安全监管,扩大放心消费“双承诺”单位和门店;深化民生领域监管执法,维护市场秩序;提升消费维权效能,健全投诉渠道与处理机制;加强社会共治,与社会组织合作推动消费者权益保护工作。

  会上,广东省消费者委员会发布了2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告及热点分析,数据显示,2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,总量首次突破50万件;为消费者挽回经济损失3.98亿元,同比增加1.32亿元,增幅达49.42%,占全国消协组织总量29.05%;合同类投诉178815件,占投诉总量33.63%,连续三年居投诉性质类别首位;商品类投诉240208件,同比增长60.56%,而服务类投诉286790件,增长15.86%,商品与服务类投诉差距收窄。同时,综合数据分析,2023年广东消费投诉热点难点主要集中在家电、餐饮、电信、网购、汽车、网游等六大领域。

  广东省消费者委员会公益律师团副团长陈北元律师对“十大消费维权典型案例”进行了点评,案例覆盖房产、通讯、健身、培训、直播带货等热点领域,主要是:开发商违约损害41户业主,消委会出手挽回205万元损失;通讯信号差长期困扰住户,求助消委会难题圆满解决;湾区维权四年接力“长跑”,助香港消费者退房成功;劣质水泥损害农民利益,极力调解挽回全部损失;女性美容养护遭“非礼”,消费者人格尊严不得侵犯;老年人健身被推荐拳击,引发不适商家消极处理;扫码抽奖太坑人,中奖不成被网贷;直播卖课藏陷阱,付款下单要谨慎;强制充值无依据,区别对待引纠纷。

  南方网、粤学习记者 刘灏

  通讯员 粤市监 广东省消委会