1月22日,在甘肃兰州榆中县国网兰州供电公司三角城“全自助”智慧供电营业厅内,客户张华女士熟练使用自助设备完成业扩报装办理。“智能供电营业厅我是第二次来,很多业务都可以在这自助办理,快捷省心!”张华女士对前来检查设备的供电员工说道。

1月15日,国网三角城“全自助”智慧供电营业厅正式投运,作为兰州供电公司首家无人值守智慧供电营业厅,按照国家电网公司互动化营业厅标准化建设,实现了从传统的业务办理向智慧办电、新型业务体验新模式的成功转型。

为满足客户多元化需求,兰州供电公司进一步优化布局、整合资源,将营业厅转型和供电所优化有效衔接,充分调动供电所的内部资源,以数字化供电所建设为契机,在兰州市打造首家集综合型、服务型、智能型的“全自助”智慧供电营业厅,为客户提供更加方便、快捷的办电服务体验。

与传统营业厅相比,三角城“全自助”智慧供电营业厅没有柜台,通过先进的智能设备配备和多样的区域功能设置,满足与供电营业厅功能定位的全面适配。同时,该营业厅开通了自助查询、自助缴费、自助业务受理等自助服务渠道,客户可以随到随办,丰富了营业厅业务功能,简化了客户办事流程,增强了整体运营承载能力,实现了自助智能化服务,推动柜台业务向自助服务、被动服务向主动服务业务模式的转变。

“营业厅环境明亮宽敞,引导设施完善,设备操作简洁,让客户能在无需工作人员帮助的情况下顺利完成业务办理。”三角城供电所所长李宝峰介绍。“智慧设备一方面提高了客户的业务办理效率,另一方面也减轻了窗口人员的工作压力,以便对有特殊需求的客户提供一对一服务,实现共享式服务与针对性服务的融合统一。”

作为兰州市首家“无柜台”供电营业厅,三角城“全自助”智慧营业厅大幅优化了服务流程,提高了运营效率,为客户提供便捷的现代化供电服务。下一步,兰州供电公司将不断推进智能互联网应用,持续优化乡镇供电服务资源,积极将办电业务向“网上国网”APP线上引流,推进营业厅由“业务办理型”向“服务体验型”优化发展,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。(马菲菲)